搬家行業調查:價格隨意加 市民權益難保障
來源：上海強生搬場運輸有限公司 時間：2021-05-14 查看次數：
長沙23歲女孩在貨拉拉搬家途中跳窗去世的消息引起了網友的熱烈討論。目前，雖然事件沒有最終結論，但關于搬家和汽車安全的問題又一次被公眾重新審視。近日，記者調查發現，合肥多家本地搬家公司在不同程度上存在車內監控不足、價格不透明等問題。
汽車基本不配備監控商家不建議顧客跟車
二月二十三日，記者查詢發現：目前，合肥市場上的搬家車輛主要有貨車、金杯車、廂式貨車和平板車。除承接搬家事宜外，搬家公司還可以在同一個城市進行貨運。針對車內監控問題，記者聯系多家搬家公司了解到，目前，合肥市場上的搬家車輛基本沒有錄音錄像設備。
四通易嘉搬家公司的工作人員告訴記者，搬家屬于貨運，與網約車本質上不同，對車內監控的需求相對較小，因此，車輛往往不配備車內監控。貨拉拉的客戶服務人員解釋說，由于APP沒有配備一鍵報警等應急功能，客戶跟車時，個人安全可能無法得到有效保障。此外，如果用戶擔心搬運物品有缺陷，可以在搬運后進行檢查。一旦發現問題，用戶可以反饋。
搬運路線多由駕駛員決定。
據記者介紹，合肥市內搬家，10公里以內幾乎不收車費。搬家途中，車輛的實時位置、車載狀況、具體的行駛路線幾乎沒有硬要求。
2月23日，記者聯系了58個城市的安全搬家，并預留了號碼。隨后，顯示安徽四通易嘉搬家服務有限公司的工作人員聯系了記者。據工作人員介紹，搬家的行駛路線也由駕駛員決定，行駛位置無法實時監控。
師傅們不會繞道，他們一般會選擇路線通暢的最佳路線。工作人員解釋說，如果用戶對行駛路線有要求，可以和師傅協商。在合肥跑了4年多的搬家師傅王先生解釋說，路面條件實時變化。如果要標準化路線，搬家公司不僅要配備硬件，還要提供相應的軟件支持。搬家公司一般不會給這么大的成本。
價格不透明，收費標準不同。
記者查詢發現，關于搬家費用的種類、標準，各搬家公司也有很大差異。除普通車程費、搬運費和樓層費外，一些搬家公司還收取平面搬運距離費、大件搬運費及時長費等。
記者在58個城市看到，很多搬家公司標注的費用從80元到400元不等。記者隨機聯系了幾家搬家公司，發現實際搬運費用基本不低于200元。在尚毅搬家的廣告頁面，貨車是熱門服務，起步價80元，適合單人，行李箱10左右。
然而，易尚搬家的工作人員表示，58同城的價格是3年前的，一直沒有改變。假如現在使用貨車，至少要200元起。類似地，在喜多多搬家的廣告頁面上，貨車88元，金杯車和貨車100元。
據喜多多搬家工作人員介紹，58同城面包車的費用僅供參考，如需搬家，應根據搬家需要進行估算。對于為什么不按價格計算，對方表示，如果按價格計算，除基本費用外，還要收取每小時80元的費用。
按價格算是不劃算的，你把搬家的具體情況說一下，我給你報個價，比這個便宜。看到記者有些猶豫，工作人員又補充說，不按價格計算，就不用收時長費了。黑貓投訴中，貨拉拉有3267條投訴帖，快狗打車有2512條投訴帖。在這些投訴中，很多都是反映司機私自漲價，收費混亂。
合同難以讓客戶吐槽見光上升
經詢問，記者發現，不少搬家公司表示不提供合同。誰簽了合同哦！這一行都是出于信任。易尚搬家的工作人員告訴記者，如果有大件貴重物品，可以提供合同，如果是小件，則不提供合同。
下訂單的時候明明說好是200元，結果到了現場，說是箱子太多，硬是加了150元的搬運費。住在合肥市蜀山區的熊女士告訴記者，下訂單的時候是明碼標價，結果一到現場，師傅就開始要價。熊女士回憶說，當時自己一個人，準備換房子，搬家的時候林林總也就六七個紙箱，加上一些鍋碗瓢盆。
下訂單之前，我和他們談過價格，總共是200元，后來，師傅到現場一看，說箱子太大，要加150元的搬運費。熊女士介紹說，由于提前交了定金，所以自己只能補交150元的搬運費。一個不愿透露姓名的業內人士告訴記者，之所以會出現見光漲的情況，是因為在下訂單之前，搬家公司依靠低價在網上占領市場。假設，商家真的按網上價格收費，是根本無法維持正常運轉的，因此，只能在見面后，通過漲價獲得收益。
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