快件自提成電商企業緩解配送瓶頸新趨勢
來源：上海強生搬場運輸有限公司 時間：2016-05-07 查看次數：
今后，“送件到家”的快遞配送模式或許會被市場摒棄，取而代之的是便利的自提服務。隨著“天貓社區服務站”的亮相，個性化自提服務已經被包括阿里巴巴、京東商城和蘇寧易購在內的多家企業看做戰略布局的下一站。有人認為，自提業務因其節省人工、安全性強等特點，已成為國內一流電商企業緩解配送瓶頸的新趨勢。
天貓社區服務站上線
10月25日起，北京等地的淘寶及天貓用戶在網購下單時，可選擇就近的 天貓服務站，通過授權指定的服務站為其代收包裹。這可以解決用戶不希望透露地址、不方便簽收等問題。目前，天貓已在北京市朝陽、豐臺、通州、昌平、海淀各區設有243家“天貓社區服務站”，到今年“雙11”的時候，在北京網點預計會增加至670多家。
記者日前走訪了和平里西街附近的一家“天貓社區服務站”得知，該店本身是一家干洗店，不久前加入了服務站，兼職提供自提服務。
據店主介紹，在包裹到站后，她在檢驗包裹完整性后掃描簽收錄入系統，隨即系統發短信和密碼通知消費者前往取件。在包裹到站5天內，服務站予以免費保管，消費者可在期間憑借身份證及密碼上門自提，“目前該業務仍處于試運行階段，目前該服務免費，但以后是否加收服務費還不知道。”該店主表示。
天貓物流事業部相關負責人表示，考慮到服務站點情況，天貓服務站暫且支持體積小、非生鮮、金額不超過3000元的貨品，不過這已涵蓋天貓80%的商品。若商品不符合代收網點需求，消費者網購時，系統就不再顯示代收貨服務選項。該負責人透露，隨著系統逐步完善后，部分符合標準的服務站還將提供寄件服務；在模式成熟后，其他B2C網站包裹也有望通過天貓社區服務站代收。
成企業布局重點
在天貓開始嘗試社區自提業務之前，不少電商企業和快遞企業已經開始進行便利自提點的模式創新。
上個月，京東商城在北辰和中關村兩個自提點推出了自動提貨柜；蘇寧在實體門店內設立“蘇寧易購自提點”；天貓與高校合作設立“阿里小郵局”在高校設服務站，提供快件收發、自提等服務。
與此同時，獨立快遞企業也在不斷尋找新出路，其中以順豐的表現最為搶眼。除了與便利店、物業、第三方合作外，順豐還在北京、廣州、深圳等地開設順豐店并增加便民業務以提升客戶體驗。據相關負責人介紹，順豐店除了提供自取自寄服務外，到店寄件還能享受2元的優惠以及免費紙箱等服務。同時，為了保護客戶隱私順豐店還推出“個人地址服務”，客戶可以不填寫收寄人聯系信息而實現收寄快件。
源自消費者需求變化
此前，“速度快”是消費者對網購商品配送最高的要求，但調查顯示，消費者的需求卻在悄然發生變化。相關數據顯示，目前在意網購商品物流配送速度的用戶比例雖然仍高達84%，但在“個性化慢遞”和普通快遞之間，已有41%的用戶傾向于前者。也就是說，現在用戶的關注點除了商品到達的快慢以外，更希望能在合適的時間、方便的地點收到自己網購的貨品。這一需求在近期接連發生不法分子冒充快遞員或追蹤包裹信息行兇事件后，越發受到收件人的關注。
但對于快遞企業而言，實現個性化服務困難尚存。業內專家表示，目前國內快遞企業深陷價格戰以及同質化競爭的泥潭中不能自拔，快遞產品趨同，難以滿足電商企業以及消費者所需要的個性化服務。這也催生電商企業自建物流或通過其他方法解決問題。記者了解到，易迅網、亞馬遜中國等電商網站已推出“限時配送”服務，消費者可選擇日期及大概時間段收取快件。但目前，收件時間段仍較長，一般只分為“上午”和“下午”，無法進一步精確，執行率也參差不齊。
因此，自提業務被業界看做替代或暫時替代“個性化配送”的產物，雖然前期投入較高，但在投入運營后可大幅節約成本，還可以滿足消費者在安全等方面的需求。
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