海爾商城給力情人節 物流服務顯優勢
來源：上海強生搬場運輸有限公司 時間：2014-09-05 查看次數：
對于剛剛過去的春節，各大電商平臺紛紛遭遇網購"春運"，由于無法保證及時送貨，現在有不少網店賣家選擇停止接單，或者干脆歇業，以免遇到差評，這無疑影響到了春節期間網購市場。于是，年后迎來的第一個促銷季--情人節自然就成為了各大電商平臺的兵家必爭之地。日前記者獲悉，隨著情人節的到來，各類電商也紛紛瞄準這一"戀人經濟"，推出各種促銷手段。
戀人們最喜歡網購的禮物是什么?從今年網上銷售的數據來看，傳統的玫瑰和巧克力依然是最大熱門。數據顯示，最近一周來，網購巧克力成交790409件，環比上漲268 %；鮮花方面，成交145615件，環比上漲364 %。
同時，也有不少情侶希望能有更多有創意的禮物。最近一段時間以來，包括"情人節禮物"、"創意禮物"在內的熱門詞匯搜索量直線上升至平時的三倍以上。在這其中，生活小家電正逐漸受到年輕人的青睞。
"每年都送鮮花、巧克力，太俗了，今年想給她一個驚喜，就訂個小家電。不過也有個擔心，畢竟去年雙十一的時候遇到過快遞問題，實在擔心這次情人節送貨夠不夠’給力’。"家住北京的王先生面對記者說出了自己的隱憂。其實，和王先生有同樣擔心的消費者并不在少數。對于經歷了快遞"春運"之痛的國內電商平臺，也在反思自己的得與失。
出現物流方面的問題，主要源于快遞高峰和網購促銷疊加，社會運力、快遞人手不足等因素交織，使得快遞服務能力與市場需求矛盾突出。究其根源，國內傳統電商平臺將物流交予第三方快遞公司操作的模式，使得他們對配送環節缺少控制，反過來也制約了電商平臺的進一步發展。
相比之下，諸如海爾商城此類企業自建B2C電商平臺在物流服務方面表現突出，以自身建立的一套獨特體系，有效應對了此次快遞面臨的"春運"危機。
要解讀海爾商城的成功之處，就需要了解它與傳統電商平臺的差異化所在。作為海爾集團唯一網上專賣店，海爾商城依托長期積累下來的渠道優勢，將線上網購與線下專賣店結合起來，做到在消費者下單購買后，通過距離最近的服務網點配送，送貨上門、安裝調試，因而可以在最短的時間內，將海爾家電送到用戶家中，真正體現出網購的方便與快捷。
此外，海爾商城本著以用戶為中心的理念，著力提升消費者的網購體驗。其推出特色的成套在線設計，從家裝開始階段便了解每位用戶的需求，為他們提供與眾不同的設計方案；將延保服務列入售后范圍，則徹底解決了消費者的后顧之憂。
物流配送是消費者購物體驗中極其重要的一環，網絡購物的便捷即體現于此。特別是在去年下半年以來，經歷了多次快遞延誤等問題，讓越來越多的消費者將目光放在購物體驗方面。這也推動國內電商平臺到了變革的邊緣，開始向著服務戰略轉型。海爾商城依托其在物流服務方面的優勢，提升了消費者的網購體驗，讓他們在購買產品的同時，還能享受到更多的實惠，因而得到了消費者的一致好評，也為國內電商平臺探索出了一條全新的服務發展之路。
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