搬家行業亂象叢生.地方出臺搬家新規定
來源：上海強生搬場運輸有限公司 時間：2013-09-10 查看次數：
“談好的搬家300元，可是一路上到處都要加錢，最后不僅多花錢，自己也多干了不少活。”近日，哈爾濱市民朱先生向記者反映，哈市搬家行業沒有“規矩”，一些搬家公司存在“要小費”的現象，找各種理由加錢。記者從省質監局了解到，從今年2月3日起，黑龍江省新出臺的地方標準《搬家服務質量要求》正式實施，明確提出搬家公司要誠實守信，不得隨意漲價額外再收費，不得無理拒搬，不得卡、拿、要消費者錢物。市民不滿意搬家公司的服務，可向行業協會、監管機構投訴或向法院提起訴訟。
搬家行業無“行規” 要價名目繁多
朱先生告訴記者，年前他打電話預訂搬家公司時，工作人員詳細詢問了書架的高度、床的大小等問題后，講好搬家費300元。大年初六搬家當天，搬家公司來了4個工人，進門巡視了一番后，說書架如果整體搬是原價，如果拆裝得另收50元，同樣，床拆裝也要加錢。一趟下來，朱先生搬家費比談好的300元錢多花了120元。哈市南崗區的孫先生也遭遇了搬家公司工人坐地起價的情況。他告訴記者，他和搬家公司談好了170元，可工人以樓梯舉架較高、緩臺較長為由，要再加80元錢。孫先生著急搬家只好給錢。
記者采訪了解到，大多數人搬家前都事先在電話里和搬家公司談好價格，但一些搬家公司工人上門后，抓住消費者都希望順利搬到新居的心理，在搬家過程中找各種理由讓加錢。據業內人士介紹，搬家公司收費項目繁多，因為沒有明確的“行規”，很多市民搬家圖吉利，只好默認花“大頭錢”。
地方標準出臺 搬家公司不得隨意漲價
記者從省質監局了解到，黑龍江省地方標準《搬家服務質量要求》于2月3日起實施。該標準將搬家分民宅搬家，企、事業單位搬家，特殊物品搬家三類；將服務流程分為前期接待、服務準備、服務提供、服務結束四個程序，逐條提出相應服務質量要求。雙方無故耽誤搬家時間半小時以上，要給付“誤工費”和“誤時費”。
《搬家服務質量要求》規定，對有分歧的驗收結果，消費者可與服務機構協商，達到雙方認可，也可向行業協會、監管機構投訴或向法院提起訴訟。對不合格服務，服務機構應按照內部規章制度對相關責任人進行處置。服務機構應在規定時間內，對消費者進行回訪，如實填寫《搬家服務質量投訴與回訪記錄表》并存檔。對消費者投訴，應在3個工作日內予以答復。
在民宅搬家的“前期接待”程序要求：公示的《搬家服務項目、收費價格表》應準確、全面；《消費者搬家提示書》的內容應通俗易懂。“服務提供”程序規定：按時到達消費者指定地點，因故不能到達，應及時通知消費者并積極采取補救措施。愛護消費者財產，不得卡、拿、要消費者錢物。誠實守信，不得隨意漲價，不得無理拒搬。現場核對、清點無異議，貴重物品與易碎物品（或外包裝）上標識應醒目，特別是貴重物品應有照片或錄像。“服務結束”程序規定，現場驗收需消費者或其代理人參與并簽字認可。
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